Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Heilo (“Dịch vụ”) là phần mềm live chat cung cấp dưới dạng dịch vụ: widget chat cho website cùng API và SDK chat cho web, app di động, hộp thư chung cho đội ngũ, chatbot theo quy tắc, trợ lý AI, ticket, danh bạ khách hàng, báo cáo, REST API, webhook và app Heilo trên điện thoại. Dịch vụ do DANG NGUYEN HONG KHA, đơn vị vận hành Heilo (“chúng tôi”), cung cấp. Điều khoản sử dụng này là thỏa thuận giữa chúng tôi và cá nhân hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Dịch vụ (“Khách hàng”, “bạn”).

Khi đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Nếu sử dụng Dịch vụ thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Tài khoản và đăng nhập

Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Google, tài khoản Apple, hoặc email và mật khẩu (xác nhận bằng mã chúng tôi gửi qua email). Chúng tôi chỉ lưu bản băm có muối của mật khẩu. Bạn có thể bật xác minh hai bước bằng ứng dụng xác thực. Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn các cách đăng nhập của mình và mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn.
Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật áp dụng.
Người tạo workspace là Chủ sở hữu. Chủ sở hữu có thể mời thành viên qua email với vai trò Quản trị hoặc Nhân viên, chịu trách nhiệm về hoạt động của các thành viên đó, và quyết định việc mua, đổi hoặc hủy gói.
App Heilo trên điện thoại dùng chung tài khoản và Điều khoản này. Việc tải app còn chịu điều khoản của App Store hoặc Google Play.
Bạn cần báo ngay cho chúng tôi qua [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3. Dùng thử miễn phí và gói miễn phí

Workspace đầu tiên của mỗi người dùng được dùng thử miễn phí 3 ngày với đầy đủ tính năng, không cần thẻ thanh toán. Các workspace tạo sau không có thời gian dùng thử.
Khi hết thời gian dùng thử, chúng tôi không tự động thu tiền. Nếu bạn không mua gói hoặc nhập mã khuyến mãi, workspace chuyển sang gói miễn phí (1 website, 1 thành viên và 100 hội thoại mỗi tháng, với các tính năng như trên trang Bảng giá). Website và thành viên vượt giới hạn được tạm dừng, không bị xóa, và hoạt động lại khi bạn nâng cấp (xem mục Lưu trữ dữ liệu trong Chính sách quyền riêng tư).
Chúng tôi có thể từ chối hoặc chấm dứt thời gian dùng thử nếu phát hiện lạm dụng, ví dụ tạo nhiều tài khoản để dùng thử lặp lại.

4. Gói dịch vụ và thanh toán qua Polar

Ngoài gói miễn phí, các gói trả phí gồm Starter ($3/tháng), Pro ($12/tháng) và Business ($29/tháng), hoặc trả theo năm lần lượt $30, $120 và $290 (tặng 2 tháng). Giới hạn và tính năng của từng gói là những gì hiển thị trên trang Bảng giá tại thời điểm bạn mua.
Việc mua được xử lý bởi Polar (polar.sh) với vai trò Merchant of Record (đơn vị bán hàng chính thức). Polar thu tiền, tính và nộp các loại thuế áp dụng (như VAT/GST hoặc thuế bán hàng), xuất hóa đơn, biên nhận, và xử lý hoàn tiền, khiếu nại thanh toán. Thanh toán còn chịu Điều khoản người mua của Polar. Chúng tôi không bao giờ thu thập hay lưu thông tin thẻ của bạn.
Giá trên trang Bảng giá tính bằng đô la Mỹ; số tiền cuối cùng (gồm thuế nếu có) là số hiển thị trên trang thanh toán của Polar.
Gói trả phí là gói đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ thanh toán cho tới khi bạn hủy.
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cổng khách hàng của Polar (nút “Quản lý thanh toán” ở trang Gói & thanh toán trong Heilo). Sau khi hủy, bạn vẫn dùng được tới hết kỳ đã thanh toán; sau đó gói không gia hạn và workspace chuyển sang gói miễn phí. Đổi gói, cập nhật phương thức thanh toán và tải hóa đơn cũng thực hiện trong cổng khách hàng của Polar.
Nếu thanh toán thất bại, Polar có thể thử lại và trong lúc đó bạn vẫn dùng được Dịch vụ. Nếu gói đăng ký kết thúc vì không thu được tiền, bạn sẽ mất quyền dùng các tính năng trả phí.
Yêu cầu hoàn tiền do Polar xem xét theo chính sách hoàn tiền của Polar và pháp luật áp dụng. Việc hủy gói không tự động hoàn lại phần thời gian đã thanh toán. Bạn có thể viết cho chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ.
Chúng tôi có thể thay đổi giá. Thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày và chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo của bạn.

6. Website, app của bạn và dữ liệu khách truy cập

Khi bạn gắn widget Heilo vào website, hoặc kết nối web, app di động qua API hay SDK chat, Dịch vụ thu thập và lưu dữ liệu về những người chat với bạn (“khách truy cập”) thay mặt bạn: tin nhắn và tệp họ gửi, trang đang xem, thông tin trình duyệt và thiết bị, ngôn ngữ, múi giờ, và thông tin liên hệ (tên, email, số điện thoại) nếu khách tự cung cấp hoặc bạn chuyển cho Heilo. Xem chi tiết trong Chính sách quyền riêng tư.

Với dữ liệu này, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý dữ liệu: chúng tôi chỉ xử lý theo chỉ dẫn của bạn và để cung cấp Dịch vụ. Bạn đồng ý:

Thông báo cho khách truy cập (ví dụ trong chính sách quyền riêng tư của bạn) rằng bạn dùng dịch vụ live chat của bên thứ ba, dữ liệu nào được thu thập, và nếu có dùng, một số câu trả lời có thể đến từ trợ lý AI.
Có cơ sở pháp lý hợp lệ (ví dụ sự đồng ý của khách khi pháp luật yêu cầu) để thu thập và xử lý dữ liệu đó, kể cả thông tin người dùng đã đăng nhập mà bạn chuyển cho Heilo.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách truy cập về dữ liệu cá nhân của họ.
Không yêu cầu khách gửi dữ liệu nhạy cảm qua khung chat, như số thẻ thanh toán, mật khẩu, số giấy tờ tùy thân hay thông tin sức khỏe.
Chịu trách nhiệm về dữ liệu bạn đưa ra khỏi Heilo qua webhook, REST API, máy chủ MCP hoặc các tích hợp bạn thiết lập.

Nếu khách để lại email, chúng tôi có thể thay mặt bạn gửi email câu trả lời của đội ngũ (và thông báo khi bạn đánh dấu yêu cầu của họ đã xử lý xong) khi họ không còn chat; các email này hiện tên website của bạn và có liên kết để ngừng nhận. Tên và ảnh đại diện của nhân viên trả lời được hiển thị cho khách.

7. Trợ lý AI

Ở các gói có tính năng này, bạn có thể để trợ lý AI trả lời khách dựa trên kho kiến thức của bạn và nội dung cuộc chat. Câu trả lời do mô hình AI của bên thứ ba viết (hiện là Claude của Anthropic) và có thể sai hoặc thiếu.
Bạn chịu trách nhiệm về kiến thức đưa cho trợ lý, về việc kiểm tra cách trợ lý trả lời và về những gì trợ lý nói thay bạn. Mỗi gói có giới hạn số câu trả lời theo tháng và theo ngày.
Trợ lý chỉ nhận những gì cần để trả lời: kho kiến thức, hướng dẫn của bạn và nội dung cuộc chat. Theo điều khoản API của nhà cung cấp AI, dữ liệu này không được dùng để huấn luyện mô hình của họ.

8. Sử dụng hợp lệ

Bạn không được dùng Dịch vụ để:

Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi bạn hay khách truy cập của bạn sinh sống.
Gửi tin rác, lừa đảo, giả mạo hoặc phát tán mã độc.
Dùng các tính năng email (trả lời khách, email về yêu cầu) để gửi email không được yêu cầu hoặc gửi hàng loạt. Chúng tôi áp dụng giới hạn email mỗi ngày và có thể tạm dừng email của workspace lạm dụng.
Đăng hoặc lưu nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hay quyền riêng tư của người khác, hoặc nội dung quấy rối, thù ghét, đồi trụy hay có hại cho trẻ em.
Truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, vượt giới hạn tần suất hay kiểm tra chống bot, hoặc làm quá tải hệ thống; dịch ngược hay sao chép phần mềm của Dịch vụ.
Bán lại hoặc cấp phép lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với chúng tôi.

9. Nội dung và quyền sở hữu

Bạn giữ mọi quyền với nội dung của mình: tin nhắn, tệp, cài đặt widget, quy tắc chatbot, kho kiến thức, ghi chú, ticket và dữ liệu khách truy cập. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, xử lý, truyền và hiển thị nội dung đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
Phần mềm, giao diện, thương hiệu và tên Heilo thuộc về chúng tôi. Khi bạn sử dụng Dịch vụ hợp lệ, bạn có quyền sử dụng không độc quyền và không chuyển nhượng.
Bạn có thể lấy dữ liệu hội thoại và khách truy cập ra qua REST API, và xuất danh bạ ra CSV, ở các gói có những tính năng này.
Nếu bạn góp ý về Dịch vụ, chúng tôi có thể sử dụng góp ý đó mà không có nghĩa vụ gì với bạn.

10. API, webhook và dịch vụ kết nối

API key, khóa bí mật xác thực người dùng và khóa ký webhook là thông tin bảo mật. Bạn chịu trách nhiệm bảo vệ chúng và thu hồi ngay nếu nghi ngờ bị lộ. Việc dùng API có giới hạn tần suất. Chúng tôi sẽ báo trước hợp lý khi có thay đổi làm mất tương thích.
Khi bạn kết nối dịch vụ khác, như Trang Facebook hay tài khoản Instagram, website WordPress hay WooCommerce, hoặc kho lưu trữ tệp của riêng bạn (BunnyCDN, Cloudflare R2, Amazon S3 hoặc FTP), điều khoản của dịch vụ đó cũng được áp dụng. Việc trả lời trên Messenger và Instagram theo quy định của Meta, kể cả thời hạn được trả lời sau tin nhắn cuối của khách.
Nếu bạn kết nối kho lưu trữ riêng, tệp gửi trong các cuộc chat của bạn được lưu ở đó thay vì trên Heilo. Bạn chịu trách nhiệm về tài khoản lưu trữ đó, bảo mật và chi phí của nó.

11. Tính sẵn sàng và thay đổi Dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để Dịch vụ hoạt động ổn định, nhưng không đảm bảo Dịch vụ luôn sẵn sàng, không gián đoạn hay không có lỗi. Dịch vụ có thể tạm dừng để bảo trì hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát. Chúng tôi có thể thêm, thay đổi hoặc bỏ tính năng; nếu ngừng cung cấp Dịch vụ hoàn toàn, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày để bạn kịp lấy dữ liệu.

12. Tạm ngưng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng Dịch vụ bất cứ lúc nào: hủy gói trong cổng khách hàng của Polar, rồi xóa workspace trong Cài đặt. Gói trả phí còn tự gia hạn phải được hủy trước thì mới xóa được workspace. Workspace bị xóa vĩnh viễn sau 3 ngày kể từ khi bạn xác nhận, và bạn có thể hủy xóa bất cứ lúc nào trong thời gian đó; sau đó không thể khôi phục. Bạn cũng có thể xóa cả tài khoản Heilo trong Cài đặt: tài khoản bị xóa vĩnh viễn sau 14 ngày, cùng các workspace bạn sở hữu, và bạn có thể hủy trong thời gian đó.
Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn nếu bạn vi phạm Điều khoản này hoặc không thanh toán, theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi cần để bảo vệ an toàn của Dịch vụ và người dùng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi sẽ báo trước cho bạn.
Sau khi chấm dứt, dữ liệu của bạn được xử lý như mô tả ở mục Lưu trữ dữ liệu trong Chính sách quyền riêng tư.

13. Miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp “như hiện có” và “khi sẵn có”, không kèm bảo đảm nào ngoài những gì nêu rõ trong Điều khoản này, kể cả bảo đảm phù hợp cho một mục đích cụ thể.

14. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, kể cả mất lợi nhuận, doanh thu hay dữ liệu. Tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan tới Dịch vụ không vượt quá tổng số tiền bạn đã trả cho Dịch vụ trong 12 tháng trước sự việc làm phát sinh trách nhiệm.

15. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn cho chúng tôi các tổn thất và chi phí hợp lý phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba liên quan tới nội dung của bạn, việc bạn vi phạm Điều khoản này hay pháp luật, hoặc việc bạn thu thập và sử dụng dữ liệu khách truy cập.

16. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ báo cho bạn qua email hoặc trong trang quản trị ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày đó nghĩa là bạn chấp nhận Điều khoản đã cập nhật.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng; nếu không giải quyết được trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Tranh chấp về giao dịch thanh toán còn chịu điều khoản của Polar.

18. Liên hệ

Đơn vị vận hành: DANG NGUYEN HONG KHA
Dịch vụ: Heilo, heilo.chat
Email: [email protected]

Về trang chủ Chính sách quyền riêng tư